未来的企业|水滴公司首创人兼CEO沈鹏:数字化转型的焦点目的是提升效率

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【编者按】“未来”以时间为底,以未知为题。以事业当注脚,以敢为当措施。

作为“十四五”设计的开局之年,2021年中国开启了周全建设社会主义现代化国家新征程,向第二个百年奋斗目的进发。

“十四五”设计和远景目的纲要提出,要坚持创新在现代化建设全局中的焦点职位。要强化企业创新主体职位,促进各种创新要素向企业集聚。可以预见,未来五年创新驱动将是经济生长的主基协调动力源。

2021年,以何创新驱动生长?在互联网新手艺与各行业快速融合与变化的当下,我们聚焦制造、生命、能源、金融、空间与海洋等深具影响的领域,通过挖掘企业创新的故事,寻找中国经济增进的源动力,馈未来以启示。

中新经纬9月26日电 (魏薇)今年5月7日,34岁的沈鹏率领着水滴创业团队,一起在纽交所完成敲钟仪式,水滴也随之成为纽交所“中国保险科技第一股”。从告退确立水滴到站上IPO敲钟台,沈鹏仅用了5年。

在创业之前,沈鹏被外人熟知的身份是美团第10号员工、美团最年轻高管。事业一起顺风顺水之时,他做出了一个令所有人意外的决议,脱离美团,确立了北京纵情向前科技有限公司(下称“水滴公司”)。

用科技助推普惠保险一直是他心里所想。与传统保险中介公司差异,水滴从一最先就将互联网科技赋能保险作为公司生长最主要的战略,“用互联网科技助推宽大人民群众有保可医,保障亿万家庭”也成为水滴公司自确立以来的愿景。

克日,银保监会有关认真人示意,正在制订中国银行业保险业数字化转型的指导意见,推动保险机构转变谋划理念,以数字化转型驱动金融生产方式和治理方式的变化,支持保险业高质量生长。保险业未来数字化该若何推进?中新经纬就此采访了水滴公司首创人兼CEO沈鹏。

水滴公司首创人兼CEO沈鹏 泉源:受访者提供

提供更有性价比的保障方式

沈鹏与保险行业的缘分颇深。1987年,他出生于中国人民保险公司家族院。他的父亲1985年就加入了中国人民保险公司,往后一直从事保险业直到退休。从小,沈鹏便眼见父亲卖保险。在他看来,保险是份有温度的事业,但想做好它也很难。

2015年,他看到了中国保险业的上升趋势,萌发了创业的念头。彼时,互联网保险商业模式刚刚兴起,已在美团积累六年互联网从业履历的沈鹏也跃跃欲试,他想用自己的互联网履历助推保险公司更好地谋划保险营业,于是2016年上半年他正式脱离美团,走上创业之路。

沈鹏谈到,水滴公司从确立的第一天起就明确了自己的使命――“用互联网科技助推宽大人民群众有保可医,保障亿万家庭”,其中互联网科技很主要的一部门就是数字化。

在水滴公司的营业疆土中,水滴保无疑是最为焦点的一块营业。2017年5月水滴保正式上线,其运营主体是水滴保险经纪公司。在沈鹏看来,水滴保的怪异之处在于场景和用户,水滴公司通过水滴筹、水滴康健构建了一个数目重大的用户群体,而且这些介入大病救助、关注康健的用户对于保险保障的意识和需求相对较强,这为水滴保的营业打下了一个高效的场景和坚实的用户基础。

沈鹏示意,在水滴公司的营业矩阵里,水滴保的定位是保险科技平台,“我们希望水滴保能够团结众多的保险机构、医疗机构来为宽大人民群众提供更有性价比的保障方式、医疗方式。”

疫情加速保险业数字化转型

新冠肺炎疫情对全球保险行业带来亘古未有的袭击,与此同时,疫情也加速了保险业的数字化转型升级。

沈鹏以为,数字化、网络化和智能化是各行各业生长的大趋势,其中也包罗保险业。与大部门行业生长的历程相似,保险数字化在生长历程中也会晤临一些挑战。“好比对传统保险公司线下系统的袭击,这会造成一部门保险公司在改变现有模式、推进数字化方面遇到一些阻力。”

他考察到,此前保险业整体处于连续增进阶段,大部门保险公司的谋划状态优越,这个时刻险企自动变化的意愿相对没那么强烈。但新冠肺炎疫情发生后,保险业的线下模式遭遇到异常大的挑战,而互联网保险营业保持了快速生长,甚至比前几年的增速还要快,水滴保去年发生的首年保费跨越144亿元,较2019年增进一倍多。今年上半年,水滴保发生的首年保费靠近100亿元,仍保持了快速增进。

“疫情发生后,人民群众对于自身康健和相关的保障加倍重视,购置商业保险的需求大大增添,线下模式由于疫情的缘故原由,并不能为这些消费者提供很好的服务,消费者自己也不倾向面临面交流,而是在手机上购置保险。”沈鹏示意,互联网保险经由多年的生长,在产物的性价比、购置的便捷性、信息的平安性、理赔的可靠性等方面都能完全知足消费者的需求,因此互联网保险营业从2020年以来取得了较快的增进。

然则,他也提到,现在海内保险业仍以线下模式为主,因此疫情时代保险公司的业绩都受到了影响,必须重视起线上营业,加大信息化建设的投入,加速营业数字化的历程。

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从网络化向智能化升级

当前,科技已经成为推动保险业转型的焦点气力,各家保险公司纷纷加码数字化投入的人才和资金支持力度。作为一个互联网保险科技公司,水滴也不破例。公司刚刚宣布的二季报显示,单个季度公司的研发投入已经由亿,占二季度营业收入的10%以上,投入比在海内保险行业中领先。

此外,沈鹏对人才培育也很看重。“保险数字化中最要害的是人才。要做好保险数字化,既要懂保险又要懂手艺,这样的人才,尤其是高阶人才在行业里是异常稀缺的。”

据先容,水滴公司研发系统的团队规模已经跨越600人,既有来自其他大型互联网公司的,也有人来自于其他相对传统的保险公司。沈鹏谈到,水滴保经由几年时间的生长,已逐渐磨合出一只优异的团队,营业团队能够准确剖析、找到保险产业链值得优化和提升的地方,研发团队能够准确的明白营业团队的需求,给出合理有用的解决方案,为用户和互助同伴缔造价值。

在沈鹏看来,保险行业数字化是手段不是目的,数字化转型的焦点目的是提升效率,以是是一个耐久的历程。

“要到达提升效率的目的,数字化转型的历程大致可以分为信息化、网络化、智能化,每个阶段能够提升的效率是出现几何级数增进的。”沈鹏称,经由几年在大数据、人工智能等科技方面的投入,水滴已经逐步从网络化向智能化升级,并最先收到成效。

他以智能营销举例说到,水滴公司通过算法剖析为每个销售职员智能匹配合适的目的客户。在智能匹配的客户群中,单客户销售额提升幅度在20%-45%;广告投放上,通过人工智能算法举行大数据建模,对投放历程中对用户点击、转化、续费、投诉的概率举行预估,从而指导RTA(实时接口)举行准确的出价,获得更多的高质量流量,提升ROI(投资回报率)。

数据平安的焦点是合规

移动互联生长迅猛,极大改变了客户的消费行为和方式,也为保险行业提供了大量数据资料。大数据手艺运用已成为保险公司商业模式转型和营销方式创新不能或缺的一部门。

在沈鹏看来,数据是一种新型的资源,若何用好数据资源,对公司的手艺研发、商业剖析、营业运营、网络平安等方面的能力是一个综合磨练。

他剖析称,保险是一个相对庞大的行业,供应侧的产物有许多都是非标品,从触达用户到用户投保、理赔和后续康健治理,是一个异常长的链路。同时,保险又和医疗、医药、康健等行业强相关,仅有保险相关的数据是远远不够的,能做的事情对照有限。

沈鹏以为,只有在保险产业链路上积累足够多的数据,加上其他相关营业的数据举行交织验证,通过数据剖析获得的洞察和结论才有可能发生更大的价值。

近年来,人们已逐渐熟悉到数据的价值,但与此同时,数据价值与数据平安之间的鸿沟与矛盾愈演愈烈。

对于这个话题,沈鹏一再强调,数据平安的焦点是合规意识。“保险是个对照特殊的行业,各个羁系部门对于保险用户的数据平安和隐私平安都有异常明确的要求,以是保险机构在运营历程中,各个部门都要有合规意识,凭证羁系部门的指导和要求来开展事情。”

沈鹏指出,水滴会自动健全全流程数据平安治理制度,连系治理制度内容对公司员工开展数据平安培训,连续接纳响应的治理措施和手艺措施开展数据平安珍爱。公司信息系统已通过了公安部信息平安品级珍爱(三级)认证,相符相关平安品级要求。

助力数字化转型

数字化是一项耐久、大规模投入的系统工程。银保监会相关认真人此前示意,只管保险业加大了科技投入,但科技应用的能力、数字化的谋划水平与自身转型生长的要求还存在差距。

随着数字化转型的深入推进,对于行业来说需要提升整体的生态协同能力。“未来的保险行业要取得乐成不仅是依赖自身的优势,更主要的是找到更多的互助同伴,缔造新的价值。”沈鹏示意。

与传统保险经纪机构、其他互联网保险平台对比,水滴保有何优势?他指出,水滴保的营业涵盖康健险的产业链,而水滴公司其他营业又涵盖医疗、医药等领域,这些领域与保险的关联性很强,但具有很强的专业门槛,以是同时跨界这几个领域的保险机构很少,而互联网科技往往能在多个产业跨界融合的部门缔造出新的价值。

“水滴保从降生起就是数字化的平台和营业模式,而且一直在致力于团结更多的传统保险公司,辅助他们更多地用数字化方式来设计产物、销售产物、服务客户,推动保险行业的数字化。”沈鹏说,住手现在,水滴保搭建了多个智能化营业中台,包罗智慧保险、智能营销、智能客服、智能核保和智能理赔等,在场景营销、线上获客、风险控制、渠道拓展、智能服务等方面积累了大量案例和履历。

沈鹏预计,随着保险营业线上化水平不停提升,对保险科技基础设施提出了新的要求,势必会动员新一轮基础设施的升级和再造。“我们希望通过这些营业中台,辅助保险业内的互助同伴提升服务能力、流量转化、保费产出,同时降低获客成本、运维成本和人力投入。”

谈及未来保险业的生长趋势,他以为,接下来保险业将出现产物线上化、用户年轻化、营销场景化、服务智能化四大趋势。

“水滴保的两个要害词是开放和助力,我们要把更多的数字化能力输出给互助同伴,辅助互助同伴由信息化向网络化和智能化生长,从而推动行业的数字化。”沈鹏说。(中新经纬APP)

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    额,课余看的

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